Với mỹ phẩm Hàn Quốc, chọn creator ở Việt Nam không nên bắt đầu từ câu hỏi ai có nhiều follower nhất. Một người có lượng theo dõi lớn vẫn có thể không phù hợp nếu nhóm người đang xem họ không phải khách hàng mà thương hiệu cần tiếp cận, hoặc cách họ nói về mỹ phẩm không hợp với sản phẩm.

Khi lên kế hoạch cho một chiến dịch vào đầu 2021, thương hiệu nên nhìn vào hoạt động gần đây của creator thay vì dựa vào một bảng xếp hạng cũ. Họ đang làm nội dung gì, thường thu hút nhóm người nào, từng hợp tác với sản phẩm tương tự ra sao và cách người xem phản hồi sẽ cho biết nhiều hơn một con số follower đứng riêng.

Creator cần có một vai trò rõ trong hành trình mua

Trước khi chọn người, thương hiệu nên biết nội dung cần giúp khách hàng hiểu điều gì. Với một sản phẩm, đó có thể là cách dùng hoặc kết cấu. Với sản phẩm khác, người mua lại quan tâm đến màu sắc, cách đưa sản phẩm vào chu trình chăm sóc, nơi mua chính hãng hoặc sự khác nhau giữa các lựa chọn đang có.

Khi vai trò này rõ, việc chọn creator cũng bớt cảm tính hơn. Thương hiệu có thể xem cộng đồng của họ có gần với nhóm khách hàng cần tiếp cận không và những nội dung trước đây có cho thấy họ giải thích tốt loại vấn đề này không. Follower lúc đó là một thông tin về quy mô, không phải câu trả lời cho mức độ phù hợp.

Danh sách ứng viên nên dựa trên nội dung đang hoạt động

Một creator từng được biết đến nhiều về skincare có thể vài tháng sau đã chuyển sang makeup, lifestyle hoặc nhận tài trợ dày hơn trước. Vì vậy, trước khi liên hệ, nên xem các bài đăng gần đây, ngôn ngữ họ dùng với người xem, kinh nghiệm với ngành hàng, những thương hiệu đã hợp tác và chất lượng trao đổi dưới các nội dung liên quan.

Mục đích không phải tạo một bảng chấm điểm thật dài. Những dấu hiệu như xung đột với thương hiệu khác, cách công khai nội dung tài trợ thiếu rõ ràng, giải thích sản phẩm hời hợt hoặc cộng đồng không giống nhóm khách hàng mục tiêu có thể đủ để loại một ứng viên trước khi bước vào thương lượng.

Cách creator nói về sản phẩm quan trọng không kém độ phủ

Với mỹ phẩm, nội dung dễ đi quá xa khi creator được yêu cầu làm sản phẩm nghe hấp dẫn hơn những gì tài liệu đã được duyệt cho phép. Brief nên giúp họ hiểu sản phẩm và chỉ rõ những phần cần diễn đạt cẩn thận. Hình ảnh trước và sau khi dùng, nội dung về thành phần, lời chứng thực, filter, chỉnh sửa hình ảnh và các câu liên quan đến sức khỏe cần được xem riêng nếu xuất hiện trong nội dung.

Trải nghiệm cá nhân của creator có thể giúp câu chuyện gần gũi hơn nhưng không thay thế căn cứ của sản phẩm. Cách công khai việc hợp tác và cách sửa nội dung khi có sai sót cũng nên thống nhất trước khi đăng để cả hai bên biết phải xử lý thế nào.

Quyền sử dụng nội dung cần được chốt trước khi sản xuất

Phí cho một bài đăng hay video không đồng nghĩa thương hiệu được dùng nội dung đó ở mọi nơi. Trước khi quay, hai bên nên thống nhất rõ sản phẩm bàn giao, ngày đăng, số vòng chỉnh sửa, thời gian duyệt và cách xử lý nếu hợp tác bị hủy.

Nếu thương hiệu muốn dùng lại nội dung, thỏa thuận cần nói rõ nền tảng, thị trường, thời hạn, quyền chỉnh sửa, quảng cáo trả phí, độc quyền và việc bàn giao file gốc khi có yêu cầu. Đồng ý đăng trên kênh của creator không tự động cho phép thương hiệu sửa video để chạy quảng cáo, đưa lên sàn, website hoặc sử dụng tại một quốc gia khác.

Nội dung chỉ có giá trị khi khách hàng có thể mua và được phục vụ

Thông tin trong nội dung phải khớp với nơi khách hàng đi tới để mua: đúng sản phẩm, phiên bản, người bán, giá, tồn kho, thời gian giao hàng, điều kiện trả hàng và cách mô tả sản phẩm đã được duyệt. Nếu khách hàng xem một thông tin ở video nhưng gặp một thông tin khác ở điểm bán, vấn đề không còn nằm ở creator.

Thương hiệu cũng cần chuẩn bị người xử lý câu hỏi về sản phẩm, đơn không thành công, giao hàng, đổi trả và khiếu nại. Nội dung của creator có thể làm lượng quan tâm tăng nhanh hơn dự kiến; tồn kho và khả năng chăm sóc khách hàng vì vậy phải được tính cùng với kế hoạch nội dung.

Đừng dùng lượt xem để thay cho kết quả mua hàng

Lượt tiếp cận và lượt xem cho biết nội dung đã được phân phối đến đâu. Chúng không cho biết người xem có quan tâm đúng sản phẩm, có đặt hàng hay cuối cùng có nhận được hàng hay không. Trước khi đăng, thương hiệu nên xác định khoảng thời gian dùng để nối nội dung với lượt vào trang sản phẩm và đơn hàng, rồi xem kết quả bán hàng cùng với những vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ.

  • Câu hỏi hữu ích của khách hàng và lượt vào đúng trang sản phẩm.
  • Đơn hoàn tất, đơn hủy và trả hàng trong kỳ đo đã thống nhất.
  • Phần lợi nhuận còn lại sau các chi phí có thể xác định như creator, nội dung, media, khuyến mại, nền tảng, hàng mẫu, giao hàng và quản lý.
  • Các vấn đề dịch vụ hoặc câu hỏi lặp lại cho thấy brief, trang sản phẩm hay cách vận hành cần sửa ở lần tiếp theo.

Một lần hợp tác tốt chỉ cho thương hiệu biết điều gì đã xảy ra với creator, nhóm khách hàng, sản phẩm và thời điểm đó; nó không đại diện cho toàn bộ thị trường mỹ phẩm Việt Nam. Nếu creator thu hút đúng người nhưng khách hàng vẫn không hiểu sản phẩm hoặc không mua thuận lợi, phần cần sửa nằm ở nội dung hoặc hành trình mua. Nếu chiến dịch chỉ chạy được khi phải nói quá về sản phẩm hoặc dùng những quyền nội dung chưa được đồng ý, không nên tiếp tục theo cách đó.