Với tốc độ gia tăng nhanh chóng, người tiêu dùng trung niên đang trở thành một phân khúc quan trọng của thương mại điện tử. Tuy nhiên, nhiều website TMĐT hiện vẫn chưa thực sự thân thiện với người dùng lớn tuổi. Vậy phải làm thế nào để thiết kế website bán hàng online thu hút khách hàng từ 40-60 tuổi? Dưới đây là một số gợi ý:

Thiết kế giao diện đơn giản, dễ sử dụng

Hạn chế tối đa các hiệu ứng đồ họa 3D, hoặc quá nhiều banner quảng cáo trên website. Ưu tiên không gian trang trọng, tin cậy và dễ điều hướng. Màu sắc nhã nhặn, nền trang màu trắng sáng.

Trong cùng một thời gian, mắt của người cao tuổi sẽ tiếp nhận họa tiết, thông tin ít hơn, và chậm hơn người trẻ. Đồng thời, sự nhạy bén với các hiệu ứng cũng sẽ chậm hơn. Vì thế, trừ khi là những nút bấm có tính Call to action, thì các hiệu ứng, chi tiết là thừa thải.

Nội dung website ngắn gọn, rõ ràng

Trình bày thông tin sản phẩm ngắn gọn, dễ hiểu. Chia nhỏ thành các mục rõ ràng. Hạn chế dùng tiếp thị bán hàng quá tải trên website.

Dĩ nhiên cũng là vì yếu tố nhìn. Người cao tuổi, trung niên 99% sẽ bị viễn thị, thiết bị điện thoại vì thế cũng sẽ sử dụng font chữ to, rõ. Nếu như có quá nhiều chữ, họ sẽ dễ dàng bỏ lỡ vì đã bị “tràn thông tin”.

Tối ưu hóa trải nghiệm trên thiết bị di động

Xây dựng giao diện mobile-friendly để khách hàng dễ dàng mua sắm trên điện thoại, máy tính bảng.

Hãy thử nghiệm cả việc text ở trên mobile sẽ phải to hơn khoảng 1.5 lần

Tích hợp công cụ tìm kiếm và dự đoán thông minh

Giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm cần mua thông qua công cụ tìm kiếm, lọc và phân loại thông minh trên website.

Ghi nhớ và phản hồi nhanh với những khách hàng đã trải nghiệm với website

Dù biết là sẽ ít dùng đến, nhưng điều này sẽ quan trọng để bạn có thể mở rộng website của mình trong tương lai.

Thanh toán đơn giản, tiện lợi

Cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán (tiền mặt, thẻ, chuyển khoản…) và rút ngắn thủ tục mua hàng càng nhiều càng tốt.

Như vậy, với thiết kế đơn giản, dễ sử dụng cùng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, doanh nghiệp có thể dễ dàng thu hút và giữ chân người tiêu dùng trung niên trên kênh bán hàng trực tuyến của mình.

Kiểm tra trải nghiệm mua từ tác vụ đến độ tin cậy

Thiết kế từ các tác vụ quan trọng

Hãy xác định người dùng cần tìm sản phẩm, đọc thông tin, so sánh, hỏi hỗ trợ, thanh toán và theo dõi đơn như thế nào. Mỗi màn hình nên có một mục tiêu chính, nhãn rõ và cách quay lại. Giao diện đơn giản không có nghĩa là cắt bỏ thông tin mà người mua cần để kiểm tra quyết định.

Tăng khả năng tin cậy tại điểm mua

Trang sản phẩm cần trình bày giá, biến thể, tồn kho, giao hàng, đổi trả, thông tin liên hệ và nguồn của tuyên bố quan trọng. Thanh toán phải cho phép xem lại đơn và sửa lỗi trước khi xác nhận. Hỗ trợ bằng người thật cần dễ tìm khi chatbot hoặc tìm kiếm không giải quyết được vấn đề.

Chạy kiểm thử khả dụng có quan sát

  • Mời người dùng có mức tự tin số khác nhau thực hiện cùng tác vụ.
  • Ghi điểm dừng, nhầm nhãn, lỗi biểu mẫu và yêu cầu trợ giúp.
  • Kiểm tra trên thiết bị, cỡ chữ và điều kiện mạng thực tế.
  • Sửa theo mức độ ảnh hưởng tới hoàn tất, không theo sở thích thiết kế.

Website thân thiện khi người dùng hiểu mình đang ở đâu, cần làm gì và có thể khôi phục sau lỗi. Đây là tiêu chí có thể đo, không phải giả định dựa trên tuổi.

Có thể đối chiếu thêm với bài về quyết định mua của người trung niên để đặt trải nghiệm website trong bối cảnh hành vi mua rộng hơn.

Nếu cần trao đổi về cách website, nội dung và kênh thương mại cùng phục vụ hành trình mua của người dùng trung niên, có thể liên hệ SKYPERRY qua [email protected].