Trước “cơn bão” Chat GPT, ngành Marketing cho các sản phẩm dành cho mẹ và bé Việt Nam sẽ tiếp tục được định hình với các công cụ và xu hướng nào? Với 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing cho các thương hiệu Mẹ và bé tại thị trường Việt Nam, hãy cùng SKYPERRY – Digital Marketing Agency khám phá 4 xu hướng được dự đoán sẽ chi phối các hoạt động marketing ngành hàng mẹ và bé giai đoạn 2023 – 2025.
- Áp dụng AI và Chatbot cho hoạt động chăm sóc khách hàng
- Tận dụng Influencer Marketing
- Tích hợp công nghệ thực tế ảo nhằm tăng trải nghiệm khách hàng
- Cá nhân hóa và tiếp thị dựa trên dữ liệu
1. Áp dụng AI và Chatbot cho hoạt động chăm sóc khách hàng
Theo Grand View Research, thị trường chatbot toàn cầu dự kiến sẽ đạt 9,4 tỷ USD vào năm 2024. Báo cáo mới nhất của Mobile Marketer cũng cho thấy có đến 40% millenials đánh giá cao các thương hiệu sử dụng dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng bằng chatbot.
Với tốc độ phát triển đáng kinh ngạc của công nghệ AI mà mới nhất là sự “khuấy đảo” của Chat GPT, chatbot hứa hẹn sẽ là công cụ tích hợp không thể với các thương hiệu mẹ và bé trong thời gian tới. Công cụ này có thể cung cấp hỗ trợ 24/7 cho số lượng lớn khách hàng cùng lúc, rút ngắn thời gian phản hồi, từ đó cải thiện tối đa trải nghiệm của các ông bố bà mẹ với thương hiệu.
Một ưu điểm nổi trội của việc sử dụng AI và chatbot là khả năng cá nhân hóa. Công cụ này có thể tối ưu khâu tư vấn dựa trên việc truy vấn và lưu trữ lịch sử tìm kiếm của từng khách hàng trong các giai đoạn khác nhau. Đồng thời, bằng cách phân tích dữ liệu và hành vi của khách hàng, AI có thể đưa ra các đề xuất và ưu đãi được cá nhân hóa phù hợp với từng khách hàng. Điều này sẽ giúp các thương hiệu gắn kết hơn với khách hàng, tệp fan trung thành của thương hiệu cũng sẽ được mở rộng hơn một cách hiệu quả.
2. Tận dụng Influencer Marketing
Influencer Marketing vẫn sẽ là một công hiệu quả cho các doanh nghiệp Mẹ và bé trong các chiến dịch marketing ngắn hạn lẫn dài hạn. Tuy nhiên, với việc nhóm các ông bố bà mẹ thuộc độ tuổi Gen Z có xu hướng gia tăng, các thương hiệu lẫn Influencer cũng cần có những sự điều chỉnh nhất định về mặt chiến lược và thông điệp để có thu hút nhóm khách hàng tiềm năng này thay vì rập khuôn theo các khuôn mẫu cũ.
Bên cạnh việc hợp tác với các gương mặt nổi tiếng, các thương hiệu cũng có thể mở rộng và đa dạng việc booking influencer bằng việc hợp tác với các chuyên gia, bác sĩ phù hợp để tạo sự gần gũi, đáng tin cậy cho các chiến dịch.
Cũng cần lưu ý các báo cáo gần đây cho thấy hậu Covid, vai trò của các ông bố ngày càng gia tăng trong các hoạt động chăm sóc con nhỏ. Do đó, các nhãn hàng khi sử dụng các chiến dịch Influencer Marketing bên cạnh việc lựa chọn các Hot mom có thể cân nhắc đến các Hot Dad. Ngoài ra cũng không nên bỏ qua những thông điệp đánh thẳng vào tâm lý, hành vi của các ông bố để gia tăng sự hiệu quả cho các chiến dịch marketing.
3. Tích hợp công nghệ thực tế ảo nhằm tăng trải nghiệm khách hàng
Được dự đoán sẽ đạt 1,6 tỷ đô la vào năm 2025 (Business Insider Intelligence), thực tế ảo (VR) đã trở thành một công cụ tiếp thị và bán hàng hiệu quả – ngành hàng mẹ và bé cũng không nằm ngoài danh sách. Nhờ các trải nghiệm chân thực và sống động, VR có thể giúp khách hàng tương tác với sản phẩm một cách hấp dẫn và đáng nhớ hơn, khiến họ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng đồng thời cũng góp phần tạo nên mối liên hệ cảm xúc với một thương hiệu.
Ví dụ, một công ty có thể tạo ra trải nghiệm cho khách hàng để họ có thể xem chiếc xe đẩy em bé trông như thế nào, hoạt động ra sao trong bối cảnh 1 căn phòng cụ thể. Những trải nghiệm khác biệt này đặc biệt hữu đối với các sản phẩm cao cấp dành cho trẻ em, giúp thương hiệu dễ dàng nổi bật và được ghi nhớ mạnh mẽ hơn so với đối thủ trong cùng phân khúc.
4. Cá nhân hóa và tiếp thị dựa trên dữ liệu
Tiếp thị dựa trên dữ liệu có thể giúp chỉ số ROI tăng lên 15-20% (theo Forbes). Trong sự bão hòa của các chiêu thức tiếp thị, quảng cáo đại trà, nhu cầu cá nhân hóa chưa giờ được khách hàng đặt lên hàng đầu như hiện nay. Đây là cơ hội cho 1 nền tiếp thị dựa trên dự liệu. Bằng cách sử dụng các thông tin chi tiết để hiểu nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng, các công ty mẹ và bé có thể tạo các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa và phù hợp hơn, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Thương hiệu có thể áp dụng việc cá nhân hóa bằng các phương pháp khác nhau như email marketing, quảng cáo trên social hoặc các trang web được cá nhân hóa. Ví dụ: một công ty có thể sử dụng lịch sử mua hàng của khách hàng để giới thiệu các sản phẩm bổ sung hoặc gửi email được cá nhân hóa dựa trên giai đoạn mang thai của khách hàng hoặc độ tuổi của em bé.
Tiếp thị dựa trên dữ liệu cũng giúp các thương hiệu tối ưu các chiến lược, chiến dịch quảng bá hiệu quả. Thông qua việc phân tích hành vi và phản hồi của khách hàng, thương hiệu có thể nhanh chóng đưa ra những điều chỉnh cho các hoạt động tiếp cận hoặc cải thiện sản phẩm, dịch vụ từ. Điều này sẽ giúp các thương hiệu tăng cường mức độ hiệu quả trong từng khâu quảng bá lẫn gia tăng doanh số bán hàng.
Một lưu ý cuối cùng trong tiếp thị dựa trên dữ liệu là việc các công ty phải minh bạch về cách họ thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng cũng như ưu tiên quyền riêng tư và bảo mật cho khách hàng của mình.
Mời bạn đọc thêm: Bí Quyết Tối Ưu Hóa Ngân Sách Marketing Ngành Hàng Mẹ và Bé (skyperry.com)
—
SKYPERRY tự hào là Digital Marketing Agency tiên phong trong việc cung cấp dịch vụ Định vị thương hiệu & Tư vấn chiến lược marketing tổng thể trên các nền tảng số cho các doanh nghiệp lớn – vừa và nhỏ. Với sự am hiểu thị trường cùng loạt kinh nghiệm thực chiến, SKYPERRY cam kết mang lại các chiến dịch truyền thông hiệu quả, ấn tượng cũng như tối ưu theo từng mục tiêu của doanh nghiệp, nhãn hàng. Liên hệ email: support@skyperry.com hoặc hotline: 088 605 6868 để được tư vấn trực tiếp cho chiến dịch của bạn ngay từ lúc này!
